北京翻譯公司

新語絲翻譯公司是一家專業的翻譯公司,是值得您信賴的翻譯公司,在2014年新語絲翻譯公司成為中國譯協公布的全國首批53家“誠信承諾”翻譯企業成員之一,我們會信守承諾打造百年誠信翻譯品牌

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翻譯公司提供“金牌”客戶服務

發布時間:2013-8-23  點擊次數:2924

    我是新語絲北京翻譯公司的一名客服專員,來公司工作已快兩年啦。工作中我一直從事著客戶服務的崗位,我自己很熱愛這個崗位,在這里我學到了很多的知識和技能,我快樂的工作著,成長著。我積累了一些自己的工作心得體會與大家共同學習分享:
 
    我每天都要不停地接到多位新老客戶的業務電話,有翻譯咨詢的、有委托簽單的、也有翻譯公司報價的等等,我隨時都面臨著要與我們的翻譯同行進行競爭。只要是提供“金牌服務”的翻譯公司,一定能夠在競爭激烈的翻譯市場站住腳,那么何為“金牌”客戶服務。

新語絲金牌服務

    1.對客戶表示熱情、尊重和關注
 
    “顧客是上帝”,對于翻譯客服工作來說更是如此,客戶的每一項需求一定要充分尊重,熱情的對待每一位客戶,只有這樣才能夠讓客戶基本滿意,在競爭中占到有利的位置。
 
    2.幫助客戶解決問題
 
    客戶之所以咨詢,肯定是對翻譯服務有需求,能找到你,就是為了要你幫助他妥善地解決翻譯問題。
 
    【案例】
 
    你有一份資料需要翻譯,如果你找個人翻譯的話,價格方面肯定會有優惠,但是沒有專門的客服人員為您答疑,質量也不敢保證,如果找專業的翻譯公司的話,雖然價格上有所差別,但是所有的疑惑,專業客服能夠為您解答,并且,專業的翻譯公司有專業譯員,翻譯質量絕對可靠?梢,能幫助客戶解決問題,對翻譯客服來說往往是最重要的。
 
    3.迅速響應客戶的需求
 
    “金牌”服務還有一個非常重要的部分,就是對于客服的答疑和需求,能夠在第一時間響應,對于翻譯服務工作來說,當你的客戶對你表達了他的翻譯需求后,第一時間做出迅速反應是一位金牌客服必備的素質。
 
    4.始終以客戶為中心
 
    客服的存在就是幫助客戶,對翻譯客服來講,要否始終都以你的客戶為中心,是否始終關注他的心情、需求,這也是非常重要的。
 
    始終以客戶為中心很多企業都能夠說到,甚至能夠當成口號,我們做的不僅僅是這些,我們要把它當成一種具體的實際行動和帶給客戶的一種感受,如:主動地幫助客戶解決問題;在客戶生日時主動寄上一張賀卡或打電話問候;在客戶等候時為客戶準備書刊雜志以消磨時間等。
 
    5.持續提供優質翻譯服務
 
    對人來說,做一件好事很容易,難的是做一輩子的好事。對翻譯公司來說也是如此,你可以為你的客戶提供一次優質的翻譯服務,一年的優質翻譯服務,難的是能為你的客戶去提供長期的、始終如一的高品質的翻譯服務。這一點如果做到的話,北京翻譯公司一定會慢慢的形成自己的品牌。到那個時候,企業在同行業的競爭中就能取得相當大的優勢。
 
    在”金牌”客戶服務過程中能夠做到這一點應該是最難的部分,同時也是客服最難獲得的一種能力,也是每一家想有所作為的翻譯公司都應竭盡全力地培養的一種能力。
 
    6.設身處地的為客戶著想
 
    作為一名新語絲北京翻譯公司客服代表,為客戶著想,與客戶換位思考是非常重要的,站在客戶的角度去思考問題、理解客戶的觀點、知道客戶最需要的和最不想要的是什么,只有這樣,才能為客戶提供”金牌”服務。
 
    7.提供個性化的服務
 
    個性化是針對個人,每個人都有不同的服務標準,對待每一位客戶都有所不同,這要根據客戶不同的性格,喜好進行靈活變通,如果做到這一點,這會使你的工作能更順利地開展。個性化的服務包括對客戶的一些特殊的要求,你也依然能加以特殊的對待、及時地去滿足。
    如果說一家翻譯公司的每一位客戶代表,能同時做到以上講的七點,那么他所呈現出來的服務就是一種貨真價實的”金牌”服務。
 
    新語絲翻譯公司的客服是如何面對挑戰的
 
    我們主要從以下3個方面著手:
 
    ①新語絲北京翻譯公司每名客服時刻提醒自己,以客戶為中心,始終如一滿足客戶需求;
 
    ②深入了解客戶,并且了解到對我們服務的觀點以及他的想法;
 
    ③學習掌握更多服務技巧,一直提升服務行為,而不是說完全憑借自己的感受去做事情。
 
    新語絲翻譯公司創立于1999年,經過十多年的誠信經營,以卓越的翻譯品質,高效的團隊服務,贏得了眾多客戶的信賴與好評。公司的主營業務主要包括:筆譯、口譯、聽譯、多媒體翻譯及本地化翻譯。
 
    新語絲竭誠為您提供高質量的翻譯“金牌”服務。
 
    新語絲翻譯客戶部宣
   
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